POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CARNÉ DEL AFILIADO
Última actualización: 29 de abril de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo la CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO SANTANDER (en adelante, "COMFENALCO SANTANDER", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro"), identificada con NIT. 890.201.578-7, recolecta, almacena, utiliza, circula y suprime su información y datos personales cuando hace uso de nuestros servicios y en particular cuando:
COMFENALCO SANTANDER será Responsable de la toma de decisiones relacionadas con el procesamiento o tratamiento de su información o datos personales. Esta política le ayudará a comprender este tratamiento y sus derechos de privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le solicitamos que no utilice nuestros Servicios. Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos en atencioncliente@comfenalcosantander.com.co.
Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando se registra o manifiesta interés en nuestros productos o servicios, participa en actividades dentro de la plataforma o se pone en contacto con nosotros. Los datos personales que recopilamos dependen del contexto de sus interacciones con nosotros y de los productos o servicios que usted utilice. Esta información personal puede incluir:
Información sensible: Cuando sea necesario, con su consentimiento y conforme a la ley aplicable, podemos tratar las siguientes categorías de datos sensibles:
De igual manera, al hacer uso de nuestra aplicación móvil, podemos recopilar la siguiente información con su autorización previa:
Toda la información personal que nos facilite debe ser veraz, completa y precisa. Le solicitamos que cualquier cambio de estos datos nos sea informado.
Recopilamos automáticamente determinada información cuando usa nuestra aplicación móvil. Esta información no revela su identidad específica, pero puede incluir datos de dispositivo y de uso, como dirección IP, características del navegador, sistema operativo, preferencias de idioma, URLs de referencia y otra información técnica necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros servicios. La información que recopilamos incluye:
La presente sección establece las condiciones bajo las cuales nuestra aplicación trata datos personales de menores de edad, entendidos como toda persona menor de 18 años conforme a la legislación colombiana. De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 2.2.2.25.2.9 del Decreto 1074 de 2015, el tratamiento de datos personales de menores de edad está prohibido, salvo en los siguientes supuestos habilitantes:
De acuerdo con el artículo 35 de la Ley 1098 del 2066 de Colombia, cuando una empresa u organización emplee a un menor de edad (entre los 15 y 17 años) a través del consentimiento de su tutor legal y autorización expedida por el Inspector de Trabajo o Ente Territorial Local, este podrá gozar de las protecciones laborales consagradas en el régimen laboral colombiano y las normas que lo complementan. Esto incluye la vinculación al Sistema de Subsidio Familiar que se efectúa a través de las Cajas de Compensación Familiar (CCF).
Por tanto, nuestra aplicación podrá dar tratamiento de la información personal de menores de edad entre los 15 y 17 años, por medio del cumplimiento normativo que las empresas afiliadas que los contraten, entendiéndose que para ello cuentan con una autorización dada por el Representante Legal del menor para todas las finalidades de gestión y régimen laboral Colombiano que son descritas en la presente política.
La información personal recopilada será tratada para dar cumplimiento a distintas finalidades, dependiendo de cómo interactúe con nuestros servicios, Entre las cuales se incluyen:
La aplicación móvil solicitará una imagen fotográfica tipo selfi, la cual se categoriza como dato sensible, para dar cumplimiento exclusivo a la finalidad de identificar visualmente al usuario al momento de presentar el carné digital ante los operadores de nuestros servicios y de nuestros convenios o alianzas. Así mismo:
Todo tratamiento de sus datos personales requerirá su autorización previa, expresa e informada, salvo en los casos exceptuados por la ley, para el cumplimiento de las finalidades mencionadas anteriormente.
Al utilizar nuestra aplicación móvil y marcar el mensaje de autorización del tratamiento de datos personales, el usuario entrega el consentimiento a COMFENALCO SANTANDER, ubicada en la Avenida González Valencia No. 52-69 de Bucaramanga (Colombia) y con teléfono +57 607 6577000, para que como Responsable del Tratamiento recolecte, almacene, use, circule y/o suprima sus datos personales y los de sus representados, incluyendo el tratamiento de datos sensibles como imágenes fotográficas y de datos de menores de edad aun conociendo que no está obligado a autorizarlos, para dar cumplimiento a las finalidades mencionadas y las demás incorporadas en nuestra Política de Tratamiento de Información, disponible en www.comfenalcosantander.com.co.
Si en cualquier momento identificamos que hemos recopilado y tratado datos personales de un menor de edad sin que la empresa afiliada empleadora hubiese obtenido la autorización de su representante legal, tomaremos de inmediato las siguientes medidas:
Para los usuarios en el territorio Colombiano, el tratamiento y la privacidad de su información personal estará alineada con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes (Régimen de protección de datos personales de Colombia).
Podemos compartir sus datos con proveedores, contratistas y otros terceros que presten servicios para nosotros o en nuestro nombre. Contamos con contratos y/o acuerdos de confidencialidad vigentes y suscritos con estos terceros, diseñados para salvaguardar su información personal, por lo que no podrán realizar ningún tratamiento con su información a menos que les hayamos dado instrucciones para hacerlo. Es decir, tienen prohibido usarla para fines distintos a los acordados, compartirla con otras organizaciones o retenerla más tiempo del necesario.
Las categorías de terceros con quienes podemos compartir información incluyen:
Todos los anteriores estarán obligados a cumplir y a respetar esta Política de Privacidad.
Nuestros servidores se encuentran ubicados en Colombia. Si accede a nuestra aplicación móvil desde fuera de Colombia, tenga en cuenta que su información podrá ser transferida, almacenada y tratada por nosotros y por los terceros con quienes la compartimos mencionados anteriormente.
Su información personal será almacenada localmente en nuestros servidores que se encuentran ubicados en la ciudad de Bucaramanga, Colombia y se conservará durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado (por ejemplo, por obligaciones fiscales, contables u otros requisitos legales). Ningún fin contemplado en esta política requerirá conservar su información personal por más tiempo que el período durante el cual el usuario tenga una cuenta activa con nosotros.
Cuando no exista una necesidad legítima para continuar tratando su información personal, será eliminada o anonimizada bajo las medidas técnicas y organizacionales necesarias y efectivas. Si esto no fuera posible (por ejemplo, porque la información esté almacenada en copias de seguridad o archivos de respaldo), la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier tratamiento ulterior hasta que sea posible su eliminación.
Los datos personales de menores de edad se conservarán exclusivamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y, en ningún caso, más allá de alguno de los siguientes hitos, el que ocurra primero:
Una vez cumplido cualquiera de los anteriores supuestos, los datos del menor serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y razonables para proteger la seguridad de cualquier información personal que tratemos. Dado que la seguridad absoluta no existe, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, especialmente contra actos malintencionados de terceros en los que el costo del ataque exitoso multiplica varias veces el valor de los datos posiblemente comprometidos. No obstante, hacemos esfuerzos organizacionalmente razonables para mantener segura tu información.
Si bien haremos todo lo posible por proteger su información personal, la circulación de datos hacia y desde nuestra aplicación móvil se realiza bajo su propio riesgo. Le recomendamos acceder a los servicios únicamente desde entornos seguros.
Estamos comprometidos en respetar y garantizar los siguientes derechos de los titulares de los datos, establecidos en la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia:
Los derechos de privacidad podrán ejercerse por:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos un mensaje a través del correo electrónico atencioncliente@comfenalcosantander.com.co, elevar una PQR en el enlace PQRS del sitio web: www.comfenalcosantander.com.co o a través de llamada telefónica al número: +57 607 6577000.
Si solicita la cancelación de su cuenta, la desactivaremos o eliminaremos de nuestras bases de datos activas. No obstante, podemos conservar cierta información para prevenir fraudes, solucionar problemas, atender investigación o reclamaciones legales o cumplir con obligaciones normativas.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se indicará mediante una nueva fecha de "Última actualización" y entrará en vigor en cuanto esté accesible. Si realizamos cambios sustanciales, le notificaremos de manera destacada dentro de la aplicación o mediante un correo electrónico directo. Le recomendamos revisar esta política con frecuencia para estar informado sobre cómo protegemos su información.
Si tiene preguntas o comentarios sobre esta política, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos (OPD) a través de los siguientes canales de atención:
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMFENALCO SANTANDER,
Avenida González Valencia No. 52-69, Bucaramanga. Colombia.